Für Systemhäuser

Fernwartung für Systemhäuser und IT-Dienstleister

Wer zwanzig Kunden betreut, hat ein anderes Problem als wer eine Firma betreut: Trennung. Welcher Techniker sieht welchen Kunden, welches Gerät gehört zu wem, und was passiert, wenn ein Mitarbeiter geht.

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Kunden bleiben getrennt

Jedes Gerät gehört genau einem Kunden. Techniker werden Kunden zugeordnet, nicht Geräten — wer für einen Kunden zuständig ist, sieht dessen Geräte, und sonst keine. Wird ein Gerät später einem anderen Kunden zugeordnet, wandert die Sichtbarkeit mit.

Das gilt auch rückwirkend für alles, was auf dem Gerät gefunden wurde: Updatestände, Softwarelisten und Auftragsergebnisse hängen am Kunden und nicht nur am Gerät.

Kundenansicht im WollConnect Portal: links die Kundenliste, rechts die Geräte eines einzelnen Kunden mit Zählern für Server, Arbeitsplätze und Agenten. — Jeder Kunde ist ein eigener Bereich. Wer keinen Zugriff hat, sieht ihn nicht in der Liste.

Rechte, die zum Team passen

Ein Systemhaus hat selten nur eine Sorte Mitarbeiter. Der Erstlevel soll verbinden, aber nichts verteilen. Der Systembetreuer soll patchen, aber keine Scripts ändern. Der Werkstudent soll gar keine Server sehen.

Jedes dieser Rechte ist einzeln vergebbar. Und weil Patchen und Softwareverteilung getrennte Rechte sind, lässt sich Wartung delegieren, ohne die Grundausstattung der Kundengeräte zur Disposition zu stellen.

Skalierung nach Technikern, nicht nach Geräten

Lizenziert wird nach Technikern und nach unbeaufsichtigten Agenten. Wächst das Team, kommen Techniker dazu; wächst die Kundenbasis, kommen Agenten dazu. Beides ist einzeln aufstockbar, ohne das Modell zu wechseln.

Cloud Team enthält 10 unbeaufsichtigte Agenten und drei gleichzeitige Sitzungen je Techniker. Cloud Business erhöht auf sechs Sitzungen je Techniker und macht zusätzliche Agenten günstiger — die Zahlen im Einzelnen.

Wartung ohne zweites Werkzeug

Für Systemhäuser ist Fernwartung selten der ganze Auftrag. Patch-Management für Windows, Exchange und Fremdsoftware ist ab Cloud Team enthalten, Scripts ab Cloud Business. Damit entfällt ein zweites Produkt für Aufgaben, die ohnehin über denselben Agenten laufen könnten.

Script-Bibliothek im WollConnect Portal mit Einträgen für Netzwerkdiagnose, DNS-Reset und Windows-Update-Reparatur, jeweils mit Plattform und Zeitlimit. — Einmal geschrieben, überall ausführbar — Plattform und Zeitlimit hängen am Script, nicht am Gerät.

Häufige Fragen

Können wir Kunden voneinander trennen?

Ja. Geräte gehören einem Kunden, Techniker werden Kunden zugeordnet. Ein Techniker ohne Zuordnung sieht die Geräte dieses Kunden nicht.

Was kostet ein zusätzlicher Techniker?

Bei Cloud Team 40 € im Monat, bei Cloud Business 52 € im Monat, jeweils je Techniker. Beide Modelle sind jederzeit aufstockbar. Die genaue Preisangabe steht bei den Cloud-Modellen auf der Startseite.

Gibt es WollConnect auch im eigenen Rechenzentrum?

Ja. Die On-Premises-Variante wird individuell zugeschnitten — mehr dazu.